Orphek pomoć i podrška korisnicima
Kako da kontaktiram Orphek da pitam o proizvodu ili naručim?
Vrlo je lako! Samo nam pošaljite email contact@orphek.com
Orphek je ponosan što je posvećen savršenoj pomoći korisnicima!
Ako imate bilo kakvo pitanje u vezi s bilo kojim od naših rješenja za LED rasvjetu, Orphek pruža online tehničku podršku, odgovarajući na upite iz cijelog svijeta. Od tehničkih detalja o proizvodima; plaćanje, slanje i praćenje vaše kupljene narudžbe (PO); za instalaciju, održavanje i rješavanje problema vašeg Orphek Led Lighting Solution, nudimo vam punu podršku.
Naši konsultanti, predstavnici i svi profesionalci uključeni u odnos kompanije i klijenta razumiju prioritete klijenta i obučeni su da pruže punu podršku i lične/prilagođene usluge od prvog kontakta. Posvećeni smo uspješnom ostvarivanju svih očekivanja naših klijenata.
Kupio sam Orphek proizvod i sada imam pitanja u vezi sa svojom jedinicom(ama). šta da radim?
Ako imate bilo kakvih pitanja vezano za instalaciju, održavanje ili rešavanje problema kupovane Orphek uređaja, molimo Vas da primete da Orphek ima standardnu proceduru pomoći koju moraju pratiti svi klijenti koji su kupili naše proizvode.
Dakle, pre nego što nam se obratite, budite spremni odgovoriti na nekoliko osnovnih pitanja o proizvodu koji ste kupili.
PRVO TREBA DA ZNAMO KO STE!
- Puno ime
- Puna adresa
- Broj telefona za kontakt.
DRUGO, MORAMO ZNATI SVE O PROIZVODU KOJI STE KUPILI!
- Datum i mjesto kupovine
- Model i serijski broj vaše Orphek jedinice
- Dokaz o kupovini
- Kopija fakture
- Dokaz o isporuci u savršenim uslovima
- Fotografije ili videozapisi oštećenja (dobra kvaliteta i fokus)
- Puni opis oštećenja.
Nisam siguran da znam gdje da pronađem serijski broj svoje jedinice…
Na poleđini svih Orphek proizvoda možete pronaći svoj serijski broj, ali ako imate problema da sakupite tražene informacije, samo nam recite, tako da vam možemo pomoći i sa tim!
Zašto moram da šaljem toliko informacija?
- Pošto su Orphek proizvodi dostavljeni politike garancije kao i svaki drugi proizvod koji se prodaje na bilo kojem tržištu bilo gdje u svijetu.
- Pošto Orphek prodaje 1000 jedinice širom sveta i moramo da pratimo vaše kako bi vam pomogli!
Zašto moram da vam šaljem fotografije i video snimak oštećenja ako vam kažem da je moja jedinica oštećena?
- Što više informacija imamo o vašoj jedinici lakše ćemo vam pružiti pomoć!
- Kao i vašeg doktora, mi ćemo vas saslušati, ali ćemo također htjeti da sami dođemo do zaključaka na osnovu naše tehničke stručnosti.
- Prema sopstvenom iskustvu tokom godina pružanja podrške, ponekad klijenti ne objasne ili nam ne kažu tačno šta treba da znamo da bismo im pomogli. Slika vredna 1000 reči!
- Zato što poštujemo naše garancijske politike baš kao što bi svi drugi trebali da rade!
Jeste li kupili Orphek jedinicu(e) u lokalnoj trgovini, trgovcu ili online trgovini?
Ako ste svoj proizvod kupili od trgovca, lokalne trgovine ili online trgovine – kontaktirajte ih direktno za pomoć.
Distributeri, trgovci na malo i vlasnici trgovina koji nose naše proizvode moraju imati minimalne zalihe jedinica/dijelova za zamjenu ako je potrebno. Također su dužni pružiti tehničku podršku svojim klijentima kako bi odgovorili na pitanja, dali smjernice i pomogli u pravilnom korištenju i održavanju naših jedinica.
Ako ste kupili, na primjer, Nokia mobilni telefon, Sony TV ili bilo koji drugi električni uređaj i sada ne radi ono što radite? Da li idete u prodavnicu u kojoj ste kupili proizvod ili u prodavača ili u online prodavnicu u kojoj ste naručili da li ste ispravno? Ne kontaktirate Sony objekte u Japanu. Ne zovete Nokia objekte u Finskoj, zar ne? Orphek se ne razlikuje od tehnologije prodaje bilo koje druge marke.
Kontaktirao sam ih ali mi nisu pomogli, ŠTA RADITI?
- Orphek vas neće ostaviti bez nadzora! Ali ako ih niste prvo kontaktirali, reći ćemo vam da slijedite standardnu proceduru naših garancijskih politika.
- Prvo ih treba kontaktirati, ali možete nas kontaktirati i na vrijeme na contact@orphek.com
Živim na Fidžiju, da li i ja dobijam podršku?
Naravno da hoćeš! Orphek prodaje svoje proizvode širom svijeta. Ako živite na Fidžiju ili bilo kojoj drugoj lokaciji u svijetu, imate pravo i dobićete podršku kada je to potrebno.
Ako imamo lokalnu podršku u vašoj regiji, dobit ćete lokalnu podršku. Ako ne, naš centar za podršku i pomoć klijentima će vam rado pomoći u bilo kojem trenutku!
Kada ću dobiti potrebnu podršku?
- Orphek nudi svim svojim klijentima odgovarajući kanal za traženje pomoći i podrške. Samo ako nas kontaktirate putem ovog kanala dobit ćete potrebnu podršku.
- Orphek ne pruža podršku za klijente koji idu na forume, Facebook stranice, javne razgovore, itd... bilo da se žale na neispravan proizvod ili zbog nedostatka pomoći korisnicima. Nažalost, Orphek nema tim asistenata na društvenim mrežama koji bi pratili sve i svaki forum ili društvene medije, web stranicu ili aplikaciju kako bi pokušali pronaći klijente kojima je potrebna. Možemo i osjećamo se obaveznim da vam pomognemo samo ako ste nas kontaktirali i zatražili pomoć.
Orphek klijenti su definitivno naša najvažnija imovina, stoga smo 100% posvećeni njihovom zadovoljstvu. Ulažemo u efikasnost pomoći korisnicima jer naši klijenti imaju stvarnu vrijednost!